Artículo 1º.- Aprobar el texto de la Carta de Servicios de la Coordinación de Gestión de Emergencias S.A.M.E.C., que como Anexo I forma parte de la presente.

Art. 2º.- Comunicar, remitir a la Oficina de Calidad de los Servicios para su registro y publicar en el Boletín Oficial

ANEXO

Carta de Servicios de Coordinación de Gestión de Emergencias S.A.M.E.C.

(Sistema de Atención Médica para Emergencias y Catástrofes)

Año: 2.007

Identificación del Organismo:

Ministerio de Salud Pública de Salta

Coordinación de Gestión de Emergencias S.A.M.E.C. (Sistema de Atención Médica para Emergencias y Catástrofes) dependiente de la Dirección de Coordinación de Zona Centro.

Responsable de la elaboración y gestión de la carta de servicios: Sr. Marcelo Fabio Sandoval.

Dirección: Base Central S.A.M.E.C.: Calle España nº 1350, 1º piso - Salta Capital - Código Postal 4400.

Teléfonos:

Emergencias médicas S.A.M.E.C. (emergencias coordinadas, sin cargo): 911

Nºs. Telefónicos _____________ Centrex

(0387) 4320320 - Gerencia - ____ 4865

(0387) 4215794 - Gerencia - ____ 4911

(0387) 4321000 - Conmutador - __ 4870

(0387) 4318081 - Conmutador - __ 4847

(0387) 4318082 - Conmutador - __ 4848

(0387) 4215348 - Conmutador - __ 4812

(0387) 4217309 - Conmutador -

Número de Fax: (0387) 4320320 - Centrex 4865

Dirección de e-mail: samecsalta@gmail.com.ar

Horarios de atención al ciudadano:

Concepto: _________________ Horarios:

Gerencia: _________________ Lunes a viernes de 08:00 a 14:00 hs.

Secretaría Técnica: _______ Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 hs.

Supervisiones Médicas: ____ Lunes a sábados de 08:00 a 14:00 hs.

Administración: ___________ Lunes a viernes de 07:00 a 17:00 hs.

Movilidad - Enfermería - Comunicaciones _ Lunes a viernes de 07:00 a 16:00 hs.

Fines del Organismo:

Garantizar la asistencia médica de urgencias y emergencias prehospitalarias, individual o colectiva de la población de Salta Capital.

Coordinar todo lo referido a emergencias sanitarias en Area Capital e Interior (cuando supere la respuesta local en estrecho contacto con demás Organismos provinciales y nacionales de primera respuesta (Sistema 911: Policía, Bomberos, Protección Civil; Ejército Argentino, Gendarmería Nacional, Dirección de Aviación Civil, etc.).

Catálogo de Prestaciones o servicios dispensados:

* Atención de emergencias pre-hospitalarias.

* Atención de urgencias pre-hospitalarias.

* Atención médica en consultorios externos.

* Traslados de alto riesgo.

* Traslados programados

* Traslados aéreos sanitarios de pacientes, provinciales, interprovinciales e internacionales.

* Dispositivos sanitarios por eventos especiales (religiosos, deportivos, culturales, etc.).

* Evacuación y rescate de pacientes en emergencias.

* Asistencia sanitaria en catástrofes.

* Capacitación, docencia e investigación del personal y otras instituciones.

* Prevención a través de campañas.

Participación de los ciudadanos:

* Encuestas

* Sondeos de opinión.

* Entrevistas.

* Quejas, reclamos, sugerencias y agradecimientos.

Referencia normativa: Sus competencias están asignadas por:

Ley 6903/96 (Estatuto de los Trabajadores de la Salud, Dcto. Nº 1450/96).

Decreto nº 2698/06 (estructura orgánica funcional).

Decreto nº 4118/97 - resolución nº 2908/07.

Sistema de reclamos, quejas, sugerencias y felicitaciones:

Con el fin de mejorar la calidad de los servicios públicos prestados en este organismo, se encuentran a disposición del ciudadano:

* Un buzón.

* El formulario impreso.

* Teléfonos (0387) 4215794 - (0387) 4321000.

* Libro de quejas.

E-mail: samecsalta@gmail.com.ar

* El area de atención al cliente.

Para poder expresar sus reclamos, quejas, sugerencias o felicitaciones, sobre el funcionamiento de los servicios prestados en este Organismo, el S.A.M.E.C., recibirá su opinión a través de los medios disponibles para tal fin o en forma personal, a través de una Autoridad del Organismo, previo pedido de audiencia solicitada en Secretaría, teléfono o fax disponibles. En los formularios que nos hagan llegar, deberán hacer constar sus datos personales como nombre y apellido, dirección y/o teléfono para responderle antes de los veinte días hábiles.

Compromiso de calidad: A fin de optimizar los niveles de calidad en los Servicios se:

* Garantizará la asistencia médica prehospitalaria de los pacientes, con la mayor idoneidad profesional y en el menor tiempo posible.

* Optimizarán las prestaciones de salud.

* Realizarán estudios de análisis de la demanda, para detectar y conocer las necesidades y espectativas del ciudadano, respecto a los aspectos del servicio brindado, como formas y medios para acceder al mismo y los tiempos de respuesta.

* Dispondrán sistemas para que los servicios sean conocidos por los ciudadanos, a fin de ser exigidos en base al compromiso institucional.

* Medirá la accesibilidad a la Organización y a sus servicios, como así también la actitud del personal que atiende a los ciudadanos, en cuanto al desempeño de sus funciones, cortesía, educación y buen trato.

* Medirá la condición de higiene y seguridad.

* Pretenderá la participación del personal en distintas técnicas de gestión de calidad para con el servicio público.

* Perfeccionarán los procesos administrativos, para satisfacer las expectativas del ciudadano.

* Perfeccionarán los procesos estadísticos y datos que hacen a la asistencia de un paciente, registrados en el sistema informático e Historias Clínicas (Hojas de Triage).

* Capacitará al recurso humano a los fines de mejorar la atención del ciudadano.

* Continuará en capacitar al ciudadano (diferentes instituciones públicas, privadas, escolares, usuarios), en cuanto a la prevención de accidentes de tránsito y del hogar para que la comunidad esté preparada primeramente a ante la asistencia de una reanimación cardio pulmonar (RCP), entre otros.

* Apoyarán las iniciativas de nuevas ideas y mejoras de Calidad en las prestaciones y servicios brindados.

Criterio para la actualización de los compromisos de calidad: A los fines de poder comprobar el nivel de los compromisos adquiridos con los ciudadanos, se establecen los siguientes indicadores:

* Exactitud y puntualidad en el cumplimiento de los compromisos en el total de toda la administración.

* Reuniones semanales de las dependencias.

* Sistemas de autoevaluación y evaluaciones semestrales de los servicios.

* Evaluación de las encuestas de satisfacción del cliente externo.

* Evaluación de admisión.

* Control de demora en la asistencia prehospitalaria.

* Reconocer los derechos de los ciudadanos.

* Análisis y utilización de los datos e información, respecto a su alcance, validez, comparación e incorporación.

* Auditoría de Historias Clínicas (Hojas de Triage).

Catálogo de los derechos del ciudadano: Los ciudadanos tienen derecho a:

* Ser asistido con esmerada solicitud, cortés y respetuosamente por las autoridades y el personal de la Administración Pública.

* Conocer el estado de tramitación de los procedimientos administrativos en los cuales tenga la condición de interesado y a obtener copias de los documentos contenidos en ellos.

* Identificar a las autoridades y personal que tramiten los procedimientos y a exigir responsabilidad a los mismos cuando lealmente corresponda.

* Presentar quejas, por omisión o retrasos de trámites y procedimientos en los que sea interesado, y a reclamar ante cualquier desatención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.

* Que la Administración dicte resolución expresa ante sus peticiones, solicitudes o denuncias.

* La comprensión y a la solidaridad por parte del funcionario.

* Una asistencia sanitaria continua, valida, eficaz, calificada e igualdad de tratamiento, con total independencia de sus posibilidades económicas y su condición social.

* Conocer la estructura sanitaria de la organización y los servicios que se disponen.

Catálogo de los deberes del ciudadano: Los ciudadanos tienen el deber de:

* Colaborar con el cumplimiento de las normas establecidas en el organismo.

* Tratar con el máximo respeto al personal, así como a los demás pacientes y familiares.

* Hacer conocer, en primer lugar a la autoridad del organismo, acerca de situaciones violatorias que le ocurran tanto a el mismo como a otra persona. De no corregirse el problema, deberá acudir a la Auditoría General de Calidad de Servicios de Salud M.S.P.